【お客様との信頼関係】
何もセールスに
限ったことではありません。
信用、信頼とはあらゆる人間関係に
大切な要素です。誰でも初対面の人には警戒心を抱くもの。
「仕事」とはいえ、
モノを「売る」「買う」という
繋がりの関係とはいえ、
疎かにしてはいけないのです。
いや寧ろ
そう思う気持ちが強いからこそ
忘れがちなことなのですが。
特にオンラインビジネスは
全く繋がりのない人間同士が
Zoomなどのウェブ通話によって
コミュニケーションを取り
売買を行いますが、
モノを「売る」「買う」だけの
繋がりでなく
師弟関係になる場合が多いので、
信頼関係をより一層大切にすべきです。
これができていない故に
オンラインセールスというのは
難しくなるのです。
Zoom、メール、LINEなどでは
お客様の気持ちが分かりにくいのも事実。
それだけになるべくお客様には
親身になってお話によく耳を傾け
（質問力を養うことも大切になってきますが）
目線や動作に気を配り
気持ちをくみ取る努力をすることが
何よりも重要です。
双方気持ちのズレが生じてしまうと
絶対に上手く行きません！
お相手の気持ちが分からないが故に
「売り込み」の気持ちが
先走ってしまいがちではありますが、
しっかりと
お客様の気持ちになって、
お客様に寄り添って、
お客様のためらう気持ちを
和らいであげること。
これを絶対に
忘れないようにしてください。
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